Cómo hablar por teléfono con buenos modales según un manual de 1950
El avance tecnológico en las telecomunicaciones ha hecho que adoptemos ciertos códigos de comportamiento al interactuar con las demás personas. La mayoría de estos códigos es un consenso tácito entre los usuarios, no es que haya un libro universal sobre cómo interactuar en el mundo digital… Salvo en la década de 1950 y con algo mucho más sencillo: las llamadas por teléfono.
How to make friends by telephone
La Biblioteca Hagley de Delaware, en Estados Unidos, ha digitalizado un documento distribuido por Bell Systems en el que se enseña cómo hacer amigos por teléfono.
«How to make friends by telephone» es una obra en la que sabrás qué cosas hacer para ser lo más amable posible a la hora de atender una llamada telefónica. Por aquel entonces, en la década de 1950, las llamadas por teléfono eran el último grito de la tecnología al introducirse de forma masiva en las casas y empresas de todo el territorio estadounidense.
Lo más probable es que este manual haya estado dirigido a empresas para preparar al personal en la atención al cliente. Estos manuales son una ayuda interesante para las compañías que quieran estandarizar el trato del servicio con los clientes finales.
Etiqueta social para atender el teléfono
Veamos algunas de las sugerencias más curiosas aunque sencillas y hasta obvias para el millenial de hoy.
Disculpar los errores: discúlpate si recibes una llamada de un número equivocado. Eso mostrará que eres amable.
Imagina a la persona con quien hablas por teléfono: la conversación será más personal.
Colgar con suavidad: agradece si has sido de ayuda con la otra persona y, tras decir «adiós», cuelga con suavidad.
Contesta pronto: la conversación será favorable si es que atiendes el teléfono luego de la primera o segunda timbrada.
Avisa a dónde vas: si no podrás contestar el teléfono, informa a alguien dónde estarás y dentro de cuánto tiempo volverás para atender la llamada.